취소·환불 규정

1. 무엇을, 언제 제공하나요?

천명록 종합사주는 생년월일 등 입력 정보를 바탕으로 작성하는 개인 맞춤 디지털 콘텐츠입니다. 일곱 주제의 본장, 개인 고민 심화풀이, 마지막 편지까지 총 아홉 장을 웹에서 읽는 상품이며 실물 배송은 없습니다.

결제 승인 후 개인 풀이를 작성하며, 준비된 첫 장부터 열립니다. 나머지 장은 이어서 제공되고 카카오 계정의 보관함에서 다시 읽을 수 있습니다. 작성 시간은 입력 내용과 이용 상황에 따라 달라질 수 있으며, 준비 중인 장은 화면에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

‘제공 시작’은 구매한 계정에서 해당 장의 본문을 열어 읽을 수 있게 된 때를 뜻합니다. 결제 승인이나 서버 내부의 생성 시작만으로 제공이 시작된 것으로 처리하지 않습니다. 무료 풀이, 대기 화면, 도입 영상만 본 경우도 유료 본문 제공에 해당하지 않습니다.

2. 본문 제공 전 취소

계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 콘텐츠 공급이 그보다 늦게 시작되는 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일을 기준으로 합니다. 계약 내용 미교부 등 법령에서 정한 사유가 있으면 해당 법정 기간을 적용합니다.

유료 본문 제공 전에는 법정 청약철회 기간 내 전액 환불합니다. 아직 유료 본문을 제공하지 않았다면 내부 생성 비용이나 결제 수수료를 공제하지 않습니다.

3. 본문 제공 후 취소

본문 제공이 시작된 부분은 사전 안내와 무료 체험 제공 등 법정 요건을 갖춘 경우 단순 변심에 따른 청약철회가 제한됩니다. 아직 제공되지 않은 장과 서비스 오류는 별도 환불 기준을 적용합니다.

이는 디지털콘텐츠를 이미 이용할 수 있게 제공한 데 따른 제한이며, 맞춤 상품이라는 이유만으로 모든 취소를 거절한다는 뜻은 아닙니다. 결제 전 제한 사항을 명확히 알리고 무료 체험 등 법정 조치를 갖추지 않은 경우에는 이 제한을 적용하지 않습니다.

아홉 장 중 일부만 제공됐다면 법정 청약철회 기간 내 아직 제공되지 않은 장에 대해 환불을 신청할 수 있습니다. 천명록은 장별 판매 가격을 따로 정하지 않으므로, 미제공 부분의 환불액은 실제 결제금액 × 미제공 장 수 ÷ 전체 9장으로 계산하며 원 미만은 올림합니다. 법령에 따라 더 많은 금액을 환불해야 하는 경우에는 해당 기준을 우선합니다.

정상 제공된 풀이가 기대한 해석이나 취향과 다르다는 사유는 단순 변심에 해당합니다. 표시·광고와 다른 내용, 누락, 생성 실패 등 서비스 하자는 아래 기준으로 처리합니다.

4. 생성 실패·서비스 오류·중복 결제

유료 본문 전체가 생성되지 않거나 시스템 오류로 전체를 이용할 수 없는 경우에는 재제공 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 일부 장의 누락·오류는 수정·재제공 또는 해당 부분 환불을 요청할 수 있으며, 하자로 인해 구매 목적을 달성할 수 없는 경우에는 전액 환불합니다. 법정 청약철회 권리가 있는 경우 재제공을 먼저 받아야만 환불하는 조건을 두지 않습니다.

동일 주문이 중복 승인되거나 승인 금액이 잘못 청구된 경우에는 중복·초과 결제금액 전액을 돌려드립니다.

콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 제공받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 본문 열람 여부와 관계없이 적용됩니다.

입력 정보를 잘못 적었다면 고객 문의로 알려주세요. 제공 전 정정 가능 여부를 확인하며, 서공이 입력한 정보와 다르게 처리한 경우에는 서비스 오류 기준을 적용합니다.

5. 신청 방법과 처리 기간

아래 이메일이나 전화로 주문번호 또는 작품 주소, 결제일, 취소·환불 사유를 알려주세요. 비밀번호나 카드번호 전체는 보내지 마세요. 서공은 결제와 제공 내역을 확인해 환불 범위와 처리 결과를 안내합니다.

alstjqdldia3@gmail.com
070-5236-0242

상담 시간: 평일 09:00–18:00 · 주말·공휴일 휴무. 운영시간 외에는 이메일로 접수해주세요. 접수된 문의는 운영시간에 순차적으로 확인합니다.

법령에 따른 청약철회는 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 카드 등으로 결제한 경우 해당 결제업자에게 지체 없이 승인 취소를 요청합니다. 카드사·결제수단의 실제 내역 반영 시점은 다를 수 있으며, 처리 내역을 안내합니다.

환불은 원래 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 원결제 취소가 불가능한 경우에는 구매자 확인 후 합의한 방법으로 환급합니다. 환불한 범위의 콘텐츠 이용 권한은 종료됩니다.

6. 적용 원칙

이 규정은 전자상거래법 등 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 이 안내와 관계 법령이 다를 때에는 소비자 보호에 관한 법정 기준을 우선합니다.